Mateslots Casino
CZ Jsem tu Založit účet
Rychlá odpověď bez čekání

Mateslots Casino kontakt: spojení na člověka bez hledání

Podpora Mateslots Casino je vám k dispozici nonstop 24/7 a spojíte se s ní živým chatem, e-mailem [email protected] nebo telefonicky.

Napište podpoře Zobrazit hry
Hodnocení ověřeno 27 896 hráči 4,5 / 5 · 27 896
Rychlé spojení

Nejdřív na chatu, e-mail až potom

Ukázat vše

Okamžitá odpověď v chatu

Nejrychlejší pomoc, obvykle do tří minut

Otevřít chat

Potřebujete to písemně?

Písemně na [email protected], do šesti hodin

Napsat e-mail

Telefon, když spěcháte

Živý hlas na +420 229 017 762, do tří minut

Zavolat
Šest údajů

Získáte podporu ve svém jazyce a pásmu

Tak jako jinde na Mateslots Casino, i tady platí, že všechny údaje níže najdete na jednom místě.

Údaj
Hodnota
Telefon
+420 229 017 762
Časové pásmo
CET
Jazyky
čeština, angličtina, němčina
Regulátor
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/199/2019
Pomoc při problémech
Anonymní hráči, Linka důvěry, ROPUD
E-mail
Tři kroky reklamace
1

Získáte číslo případu

V momentě, kdy vám vadí vklad, výhra nebo uzavřený účet, napište nejprve na [email protected] a popište, co se stalo. Podpora dopis přijme, přiřadí mu číslo a odpoví vám zpravidla do šesti hodin.

2

Nejdřív hovor, pak přezkum

Když vás vyřízení neuspokojí, požádejte v téže schránce o přezkum a uveďte číslo případu. Pověřený pracovník projde znovu průběh hry i komunikaci a písemně vám sdělí výsledek.

3

Uvnitř vyčerpáno, vně rozhodnuto

Poté, co jsou možnosti uvnitř kasina vyčerpané, se obracíte na Malta Gaming Authority jako na regulátora, který Mateslots Casino Ltd. licencoval. Uveďte číslo licence MGA/B2C/199/2019 a přiložte dosavadní korespondenci.

Nevíte, komu napsat

Komu napsat s doklady nebo s platbou?

Ve chvíli, kdy váháte mezi obecnou podporou a konkrétním oddělením, vám tahle tabulka ušetří předávání.

Oddělení
E-mail
Podpora obecně
Ověření dokladů
Vklady a výběry
Stížnosti
Osobní údaje
Spolupráce a byznys
Tři kliknutí

Otevřete chat a napište nám

Nejrychlejší odpověď získáte v chatu, kde obsluha běžně reaguje do tří minut, tedy dřív než e-mailem.

Do akce
Příprava hovoru
1

přihlašovací e-mail k účtu

2

číslo hry nebo ID transakce

3

čas a datum, kdy problém vznikl

4

snímek obrazovky s chybou

5

poslední čtyři číslice platební karty

Časy odezvy

Mateslots Casino odpovídá nepřetržitě, i v noci

Zmizí nejistota, jestli vám někdo odpoví během noci nebo o víkendu.

Kanál
Hodnota
Provoz chatu
Nonstop 24/7
První odpověď v chatu
3 minuty
E-mailová adresa
Odpověď e-mailem
6 hodin
Telefonní číslo
+420 229 017 762
Čekání na lince
3 minuty
Časové pásmo
CET
Právě teď hledáte odpověď

Než napíšete, přečtěte si tohle

Certifikovaně férové Licencovaný operátor Výplata do 14 minut
01Jak dlouho platí licence, pod kterou kasino běží?+
Za provozem stojí Mateslots Casino Ltd. s číslem C-17302 (Malta) se sídlem na Triq il-Kbira ve St Julian's. Licenci udělila Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/199/2019 a firma působí od roku 2019.
02Musím psát anglicky, nebo můžu česky?+
Psát můžete česky, protože podpora ovládá kromě češtiny i angličtinu a němčinu. Odpověď pak dostanete ve stejném jazyce, jakým jste se ozvali. Překlad si tak nemusíte zajišťovat sami.
03Proč mám žádat o kopii svých údajů?+
Kopii osobních údajů i jejich výmaz řeší pověřenec na adrese [email protected]. Napsat můžete kdykoli a v žádosti uveďte, co přesně chcete. Některé záznamy si však provozovatel musí ponechat kvůli licenčním povinnostem.
04Potřebuji podporu i v noci o víkendu, funguje?+
Linka je dostupná nonstop, tedy čtyřiadvacet hodin denně sedm dní v týdnu, a to i o svátcích. Časy platí v pásmu CET, podle kterého se řídí i Česko. Odpověď v chatu obvykle přijde do tří minut.
05Mám se obrátit na regulátora, když mi odpověď nestačí?+
Nejdřív napište na [email protected] a popište, s čím nesouhlasíte. Teprve když řešení nepřijde, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako na udělitele licence. Regulátor posuzuje hlavně dodržení licenčních podmínek.
06Potřebuji účet zrušit, jak to udělám?+
Uzavření účtu stačí oznámit z e-mailu, kterým jste se registrovali, na adresu [email protected]. Předtím doporučujeme vybrat zůstatek, protože po zrušení už do něj neuvidíte. Žádost obvykle vyřídíme týž den.
Šest údajů o firmě

Kdo stojí za Mateslots Casino

Odpovídá na otázku, komu vlastně posíláte své peníze.

Údaj
Hodnota
Obchodní firma
Mateslots Casino Ltd.
Registrační číslo
C-17302 (Malta)
Sídlo
Triq il-Kbira, St Julian's
Regulátor
Malta Gaming Authority
Číslo licence
MGA/B2C/199/2019
E-mail podpory